可以实施更精准的营销策略

Noyonhasan624

基本功能

有许多系统都自称是 CRM，但它们都具有共同的基本功能。这里我们将了解它的一些主要特征。

客户管理

对客户公司和个人的基本信息、负责人职位、交易状况、购买历史等进行集中管理是CRM的关键。

例如，当销售代表输入新客户信息时，该信息可立即提供给营销和客户支持。以前跨部门分布的客户数据现在可以共享，并且可以轻松了解沟通历史。

那么你如何在营销策略中运用这一点呢？

其中一个例子就是根据销售代表输入的损失原因来制定培育措施。如果您因价格原因而失去销售机会，您可以采取措施，例如发送电子邮件通知您有关折扣活动的信息。

向客户支持提出大量咨询的客户可能会因为无法正确使用产品而感到不满意，因此您可以通过向他们发送个人咨询会议或解释视频的邀请来与他们联系。

通过这种方式集中管理各个部门的客户信息，。

询价管理

咨询管理功能是将通过电子邮件、表格、电话、聊天等多种渠道收到的客户问题和投诉进行集中管理，并在公司内部共享的系统。

例如，当客户通过表单提交查询时，他们的详细信息会自动保存在您的 CRM 中，以便您的代理可以立即做出响应。

此外，通过管理查询解决状态和必要的后续行动，您可以不断 电话号码资源 提高客户满意度。如果问题涉及销售或开发，我们可以通过与其他部门（而不仅仅是支持人员）合作来更快、更准确地做出响应。

自动化

许多现代 CRM 都带有自动电子邮件和工作流程功能。例如，一种可能的措施是自动向购物车中有商品的顾客发送电子邮件，鼓励他们进行购买。

通过设置这样的触发器，您可以确保沟通顺利进行，同时无需工作人员手动回复每条单独的消息。您还可以设置详细的条件，例如“请求信息三天后发送后续电子邮件”或“向上次购买已满 60 天的客户提供优惠券”。

通过自动化，您可以提供个性化的客户体验，同时减轻运营负担。